Términos y Condiciones

RAÍZ NATIVA

Última actualización: 15 febrero 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El presente sitio web es propiedad de Alejandra Betancourt Guevara, con domicilio en Bogotá, Colombia, quien actúa como persona natural comerciante bajo la marca Raíz Nativa.

El uso del sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

2. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD LEGAL

El sitio puede ser navegado por cualquier persona; sin embargo:

Las compras solo pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años.
Al realizar una compra, el usuario declara bajo juramento que tiene capacidad legal para contratar.
No se permite la compra por menores de edad sin autorización expresa de un representante legal.

3. OBJETO DEL SITIO WEB

Raíz Nativa ofrece:

Venta de joyería artesanal hecha a mano.
Talleres presenciales.
Personalizaciones excepcionales bajo solicitud previa.

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Todas las piezas:

Son elaboradas artesanalmente.
Utilizan piedras naturales.
Pueden presentar variaciones en color, forma y textura.
Estas variaciones no constituyen defecto.

Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final.

5. PERSONALIZACIONES

Las personalizaciones son excepcionales y se realizan bajo acuerdo previo.

No se aceptan devoluciones en productos personalizados, salvo que presenten daños atribuibles al transporte.

6. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están indicados en la moneda publicada en el sitio.
El pago debe realizarse 100% por anticipado mediante transferencia bancaria.
El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
Se emite factura cuando el cliente lo solicite.

7. ENVÍOS

Producción: Hasta 2 días hábiles.
Entrega estándar: 5 a 10 días hábiles.
Entrega express: 2 a 5 días hábiles.

Los envíos se realizan mediante DHL.

Raíz Nativa asume la gestión ante la empresa transportadora en caso de pérdida o daño durante el transporte y garantizará una solución adecuada al cliente.

El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (PRODUCTOS)

Solo se aceptan devoluciones cuando:

El producto llegue dañado.
El cliente lo notifique dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
Se adjunte evidencia fotográfica.

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.

9. TALLERES

Las inscripciones a talleres:

Son reembolsables si se cancelan con mínimo 48 horas de anticipación.
No son reembolsables si no se notifica con ese plazo.

Si Raíz Nativa cancela el taller con menos de 48 horas de anticipación, se realizará reembolso total.

Los resultados de aprendizaje pueden variar según cada participante.

10. CUIDADO DE LAS PIEZAS

Las piezas deben:

Evitar contacto con agua, perfumes o químicos.
Guardarse en lugar seco.
Manipularse con cuidado.

El desgaste por uso inadecuado no constituye defecto.

11. ALERGIAS Y RESPONSABILIDAD

Aunque se utilizan materiales de calidad, Raíz Nativa no se responsabiliza por reacciones alérgicas individuales.

El cliente es responsable de verificar sensibilidad a metales o materiales.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (fotografías, diseños, textos, logotipo) es propiedad exclusiva de Raíz Nativa.

Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

La marca Raíz Nativa se encuentra en proceso de registro.

13. RESEÑAS Y COMENTARIOS

Los usuarios pueden dejar reseñas siempre que:

Sean respetuosas.
No contengan información falsa.
No vulneren derechos de terceros.

Raíz Nativa podrá eliminar contenido inapropiado.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia):

Se recopilan datos como:

Nombre
Correo electrónico
Dirección
Teléfono

Estos datos se utilizan para:

Procesar pedidos
Gestionar envíos
Enviar información comercial (newsletter) previa autorización

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

Acceso
Corrección
Eliminación de sus datos

Mediante contacto al correo oficial del sitio.

15. COOKIES

El sitio utiliza cookies para:

Mejorar la experiencia del usuario.
Analizar tráfico.
Optimizar funcionamiento.

El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Raíz Nativa no se hace responsable por:

Uso indebido de los productos.
Variaciones naturales de piedras.
Retrasos atribuibles a fuerza mayor.
Fallas temporales de la plataforma Hostinger.

17. MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes acuerdan intentar una solución mediante mecanismo de conciliación o mediación en Colombia.

Cualquier controversia será resuelta bajo la legislación colombiana y ante jueces de Colombia.

18. MODIFICACIONES

Raíz Nativa podrá actualizar los presentes Términos en cualquier momento.