POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
RAÍZ NATIVA
Última actualización: 16 de febrero de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Raíz Nativa, propiedad de Alejandra Betancourt Guevara.
Debido a la venta internacional, las condiciones pueden variar según el país del comprador:
Colombia
Unión Europea
Resto del mundo
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO – CLIENTES UNIÓN EUROPEA 🇪🇺
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original.
Debe incluir etiquetas.
No debe presentar daños.
No debe haber sido alterado.
Exclusiones del derecho de desistimiento:
Productos personalizados.
Aretes (por razones de higiene).
Productos en promoción o descuento.
Últimas piezas identificadas como no reembolsables.
Costos:
El cliente asumirá el costo del envío de devolución.
El reembolso se realizará dentro de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.
3. DEVOLUCIONES – COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO 🌎
Fuera de la Unión Europea, solo se aceptarán devoluciones cuando el producto:
Llegue dañado.
Presente defecto estructural.
Tenga piedra suelta.
Presente cierre defectuoso.
El daño debe reportarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.
Se deberá aportar evidencia fotográfica o video.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE TRANSPORTE
Para clientes UE: plazo máximo de reporte → 7 días.
Para otros países: 3 días.
Raíz Nativa gestionará directamente la reclamación con DHL y dará solución mediante:
Reemplazo
Reembolso
Crédito en tienda
Según evaluación del caso.
5. GARANTÍA LIMITADA – 1 MES
Raíz Nativa ofrece una garantía de 1 mes desde la fecha de entrega, aplicable únicamente cuando:
Exista defecto de fabricación.
Se rompa sin evidencia de mal uso.
Presente falla estructural atribuible al proceso de elaboración.
La garantía NO cubre:
Desgaste por uso.
Daños por contacto con agua.
Exposición a perfumes o químicos.
Oxidación por mala conservación.
Manipulación indebida.
6. NATURALEZA ARTESANAL
Las piezas están elaboradas a mano con piedras naturales.
No constituyen defecto:
Variaciones de color.
Diferencias de forma.
Textura natural de la piedra.
El cambio de color derivado del contacto con agua o productos químicos no se considera defecto de fabricación.
7. PERSONALIZACIONES
Las piezas personalizadas solo serán reembolsables si llegan dañadas o presentan defecto de fabricación.
No aplica derecho de desistimiento para productos personalizados.
8. TALLERES
Cancelación con 48 horas de anticipación → reembolso total o reprogramación.
Cancelación con menos de 48 horas → no reembolso.
No asistencia → se cobra la totalidad.
Si Raíz Nativa cancela → reembolso total.
9. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El cliente debe solicitar autorización previa por correo.
Se enviarán instrucciones y dirección oficial.
Si el producto se envía sin autorización previa, Raíz Nativa podrá rechazar el reembolso.
El producto será inspeccionado antes de aprobar el reembolso.
10. ENVÍOS NO RECLAMADOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
Si el paquete:
No es reclamado y retorna → el cliente asumirá el nuevo costo de envío.
Tiene dirección incorrecta → el cliente asumirá costo adicional de reenvío.
DHL declara pérdida total → Raíz Nativa asumirá la gestión y responderá al cliente.
11. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones en:
Aretes (higiene).
Productos en promoción.
Productos con descuento.
Últimas piezas identificadas.
Productos usados o alterados.
12. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán:
En el mismo método de pago.
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación.
